退款与售后

有问题，先把订单对清楚

人工售后微信：8071379；邮箱：8071379@qq.com。我们在1个工作日内首次回复；这不是即时在线承诺，也不是保证当天解决或退款到账。工作日按中国大陆法定工作日理解，调休安排随法定安排；复杂核查会说明待补信息和下一次反馈安排。

请提供订单号、付款时间、金额和问题描述；必要时附已遮住无关信息的付款截图。不要提供支付密码、验证码、API密钥，也不必先把整份项目隐私发给客服。打开售后页或复制联系方式不等于已提交申请，需实际发出消息。

情况	处理
付款尚未确认	先核对原订单，不要求重复付款；不能仅凭页面超时认定没付钱
付款成功但权益始终未开通，且无有效付费分析	核实后退还该笔全部实付费用，不以内部成本为由拒绝
同一购买发生重复实收	核对两笔款项，退还多收部分；系统重复回调不是额外实收
补充包付款后原服务已到期、换档或不能有效开通	不发不可使用的额度，对该笔未开通款项核退
聊天、手动评估或报告明确失败	不实扣对应额度；结果未知先核对原任务，不重复生成/多扣
部分服务已提供，后续因平台故障不能履约	提供恢复剩余权益、补足受影响服务时间等补救；依法应退或无法恢复时核退未履行部分，不能强迫先接受修复再拒绝依法退款
只是重新下载已生成结果失败	核对原文件，不能以付费重新生成代替原交付修复
用户主观不满意、决定不继续或主动删除，服务已正常履行	不自动提供超出法定及约定范围的无条件退款；仍受理依法退费、解除合同、瑕疵或其他争议请求
全价重新开通涉及旧余额	购买前明示不叠加，争议时人工核对旧服务的实际履行与依法可退部分；确认按钮不能排除法定权利
未成年人未经适当同意购买、无权支付或账户归属争议	人工核实并依法处理，不把“已经产生成本”或“没有登录”当作直接拒绝理由

本规则不是“任何情况不退款”。 如法律规定冷静期、预付款返还、违约退款、赔偿或其他消费者权利，我们依法处理。是否适用具体规则，应结合购买目的、服务形态、已履行内容等判断；不会仅凭你曾使用免费体验就一概认定所有退费权都已放弃。

退款根据实际支付、合同约定、已交付服务和相关法律核算，给出可理解的项目和金额依据，不把内部调用次数当作用户的有效消费记录，不将已消费折扣服务擅自按更高临时单价倒算，也不另加未约定的不合理手续费。

处理状态区分“已联系人工”“已受理核实”“退款已提交支付渠道”“结果待确认”“处理完成”。没有真实受理记录，不展示自动生成的受理状态；只有可信渠道回执才更新实际退款状态。渠道处理成功不必然等于你的银行账单已到账，以实际渠道通知与资金记录核对，不能虚构统一到账分钟数。

优先按原支付路径办理退款；确因客观原因不能原路退回时，先核实合法收款归属并与你确认，不要求另付保证金、激活费或转账解冻。开具发票不是直接剥夺退费权的理由，依法需要调整发票的同步处理。

额度或服务被错误限制、错误扣次、项目切换识别错误、内容处理误判，都可通过上述渠道申诉。请尽量保留操作时间和错误提示，不需要为取得申诉资格再买一次。我们调取履行核查所需的最小记录；项目内容已依约清理时，仍应基于可得交易记录公平处理，不能因由我们控制证据而无故拒绝。

法定投诉、调解、诉讼等渠道不以先经过本客服为前提。我们对依法应承担的责任不作一概排除。